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这个春节智慧旅游在为游客服务方面颇有建树

2019-07-08 12:02:12来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 据了解,目前,携程微领队运营的主题群类型有:户外主题群(滑雪、潜水)、亲子主题群、单身主题群、美食主题群。

  春节假期,本报走访多地旅游主管部门和旅游企业发现,这个春节,智慧旅游在为游客服务方面颇有建树,给智慧旅游点“赞”。

  旅游管理更高效

  春节假期首日,笔者赶到四川旅游运行调度及安全应急管理联动指挥平台所在地——四川省旅游局大楼701房间时看到,工作人员正在紧张而有序地忙碌着。

  指挥中心里,清晰的LED电视墙布满了整个房间。随着鼠标点击各景区名称,景区的相关情况出现在大屏幕上。“您现在看到左下角的曲线图,就是我们通过与景区门禁系统对接发回的游客数据,每小时自动更新一次。”一位值班人员说,“一旦客流量接近上限,我们会提示景区;如果超过上限,将按规定暂停售票并启动应急机制。”与此同时,还有上千个高清摄像头实时反馈各重要景点、游客接待中心等关键位置的客流情况,通过多方位摇摆和放大查看,清晰又及时。

  笔者了解到,除了对旅游景区的监督和管理,指挥中心还通过与其他兄弟部门的联动实现多项数据交换。例如,该系统通过对接交通部门的数据,可以实时查询每一辆具备资质的旅游大巴的运行情况,细化到车牌号码、所有人、当前所在位置甚至行驶速度等,随时掌控每一个旅游团队的行进状况;通过对接气象部门的数据,全省各地、各景区当前和未来数天内的天气情况一目了然;对区域内自驾车的流量统计可精确到个位,不仅能显示进入某个市(州)的自驾车流量,还能显示向各区、县的分流情况,为旅游主管部门预测游客数量提供基础数据。

  除了提高旅游部门的管理效能,指挥平台也为媒体提供便捷。大年初二上午,四川省内某电视台到指挥平台采访。“以前要获取相关信息,我们只能驱车前往景区实地采访,跑上一整天最多能有两三个景区的素材。而在这里,一个上午收集的素材就能向旅游者提供大量信息了。”该电视台小黄说。

  据介绍,目前,四川省已有数十个重点景区纳入该系统管理,未来还将有更多景区加入,而指挥平台的功能也将进一步增强和优化,让旅游管理更加高效。

  在广西南宁,南宁市智能化综合旅游服务平台于节前投入运营。

  据南宁市旅发委市场科科长 介绍,该平台由基础建设、智慧管理、智慧服务和智慧营销四大功能模块构成。其中,基础建设模块主要是旅游资源基础数据库,已收录了5000多条数据;智慧管理主要服务于业务管理部门,包括南宁市旅发委应急指挥系统、旅游诚信管理平台和旅游项目管理平台,实现了旅游管理部门对旅游企业、从业人员的管理;智慧服务功能主要面向广大游客,可提供旅游咨询、旅游电子音像杂志阅览、机场大数据分析等服务;智慧营销功能主要依托南宁旅游官方,提供南宁旅游吃住行游购娱等信息及景区语音导游服务。

  旅企服务更务实

  春节期间,不少到广东丹霞山旅游的游客会发现,一台“无人机”时常在上空盘旋。这个春节,丹霞山景区首次使用大疆的精灵 无人机监拍景区内的车流和人流。

  笔者看到,景区工作人员一边操纵着无人机,一边对景区内监控视频未能覆盖到的区域进行拍照摄像。这台无人机的遥控器上,配有显示屏、操纵杆,具有高清拍照和摄影功能,能够从空中对地面情况进行全方位多角度监控。使用无人机,可以对道路盲区、停车场情况、游客聚集点进行监拍,更加直观地找到造成车辆缓行和堵塞的根源,最大限度地保障景区秩序。

  智慧旅游不仅可以帮助景区管理者,其实他也在每个游客身边。

  在北京某公司上班的Hebe每年冬季都会自由行去东南亚海岛度假。去过多次的她始终不敢尝试潜水,一方面担心自己没有运动天赋、缺乏专业知识,另一方面每个海岛提供潜水服务的商家都有数百家之多,有选择困难症的她很头痛。

  这次,预订了携程自由行产品后,Hebe被邀请加入携程微领队的“普吉岛潜水主题群”,认识了不少和自己一样的菜鸟。而群里的达人简直无所不知,从选择装备、如何呼吸、下水如何适应、怎样和教练沟通,各种问题都能轻松应对。同时对于整个行业又非常了解,包括当地供应商的服务、各种潜水场所的优劣等等。

  Hebe和群里认识的朋友最终购买了达人推荐的潜水服务,达人还特别帮他们找了一位会中文的教练,以消除初次体验者的紧张情绪。圆满完成了自己的“处女秀”后,Hebe发现自己竟然很有潜水天赋,于是和伙伴们相约6月去菲律宾考潜水证。

  春节前,携程微领队推出了行中服务产品“主题群”,帮助自由行客人快速找到志同道合的伙伴,Hebe加入的就是其中的一个主题群。

  据携程微领队项目负责人介绍,“主题群的灵感来自于客人在微领队群里的户外运动需要,我们发现客人在三亚、普吉岛这些目的地很乐意尝试户外运动,但又心怀畏惧,而携程的客服人员也缺乏专业技巧。由此,我们产生了建立潜水、滑雪群的想法,通过吸引达人加入,让客人直接和达人沟通,帮助客人抛开顾虑、安全地体验产品,甚至从一个体验者转变为爱好者。”

  据了解,目前,携程微领队运营的主题群类型有:户外主题群(滑雪、潜水)、亲子主题群、单身主题群、美食主题群。目的地已覆盖曼谷、韩国、新加坡以及我国广州、上海、香港、丽江、厦门、成都、三亚等地。(采访组成员:孟萍白骅陈熠瑶赵垒)

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